1. Responsable
El responsable de tus datos es Raíces Store, en Upala, Alajuela, Costa Rica. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a info@raicestore.com. Tratamos tus datos según la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) y su reglamento.
2. Datos que recopilamos
- Al pedir: tu nombre, teléfono y, si lo enviamos, la dirección de entrega.
- Al crear una cuenta: usuario, nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género y, si la subes, tu foto de perfil. La contraseña se guarda cifrada: ni nosotros podemos verla.
- Si eres revendedor: el nombre de tu negocio, tu logo, tu sitio web, tu WhatsApp y cómo piensas vender.
- Al escribirnos: lo que nos cuentes por WhatsApp, correo o teléfono.
- Reseñas: la calificación y el comentario que publiques, junto con tu nombre.
No guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos con tarjeta los procesa el banco o la plataforma de pago.
3. Para qué los usamos
- Confirmar, cobrar, preparar y enviar tus pedidos, y atender cambios.
- Mostrarte tus pedidos y mantener tu cuenta.
- Enviarte correos sobre tu cuenta y tus pedidos: bienvenida, recuperación de contraseña, avisos de seguridad y estado de los pedidos.
- Gestionar el programa de revendedores, incluidas sus comisiones.
- Cumplir obligaciones contables y legales.
No vendemos ni alquilamos tus datos. Si algún día te enviamos promociones, será solo si nos das permiso, y podrás darte de baja cuando quieras.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes necesitamos para darte el servicio:
- Correos de Costa Rica o la empresa de encomiendas: nombre, teléfono y dirección para entregar tu paquete.
- WhatsApp (Meta): cuando nos escribes o pides por WhatsApp, la conversación pasa por su servicio.
- Proveedores técnicos: el servidor donde se aloja el sitio y el servicio de envío de correos (Amazon Web Services), que solo procesan los datos por encargo nuestro.
- Revendedores: si compras por medio de un revendedor, esa persona conoce los datos que le das para tu pedido.
- Autoridades: cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de tu cuenta, mientras la tengas. Los de tus pedidos, el tiempo que nos exigen las normas contables y tributarias. Cuando ya no hacen falta, los borramos o los dejamos anónimos.
7. Tus derechos
Según la Ley 8968 puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificarlos si están mal y suprimirlos cuando ya no sean necesarios, así como retirar tu consentimiento.
- Puedes ver y corregir la mayoría de tus datos tú mismo en Mi perfil.
- Para pedir una copia de tus datos o borrar tu cuenta, escríbenos a info@raicestore.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de cinco días hábiles.
- Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
8. Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y solo el personal autorizado de la tienda puede ver los pedidos. Cuando cambias tu contraseña o tu correo te enviamos un aviso, para que sepas si alguien más lo intentó.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política actualizaremos la fecha de arriba, y si el cambio es importante te avisaremos por correo.