1. Quiénes somos
Este sitio es de Raíces Store, una tienda ubicada en Upala, Alajuela, Costa Rica. Puedes escribirnos a info@raicestore.com o por WhatsApp al +506 8742-6218.
Al comprar o crear una cuenta en raicestore.com aceptas estos términos. Nada de lo que dicen limita los derechos que te da la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472).
2. Pedidos
- Puedes pedir desde la tienda en línea, por WhatsApp o en la tienda física.
- Un pedido queda confirmado cuando te confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, el total con el envío y la forma de pago.
- Puedes cambiar o cancelar tu pedido mientras no lo hayamos despachado.
- Podemos cancelar un pedido si el producto se agotó, si hubo un error evidente en el precio o si no recibimos el pago. Si ya habías pagado, te devolvemos el dinero completo.
3. Precios y disponibilidad
- Los precios están en colones costarricenses (₡) y son el precio final del producto. El envío se suma aparte, salvo cuando es gratis.
- El precio que vale es el que tenía el producto cuando confirmamos tu pedido.
- El inventario es limitado y se comparte entre la tienda en línea, la tienda física y los revendedores; un producto disponible en el sitio puede agotarse antes de que confirmemos tu pedido.
- Las fotos son de referencia: el color puede verse un poco distinto según tu pantalla.
4. Formas de pago
Aceptamos SINPE Móvil, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, y efectivo en la tienda. Despachamos los pedidos cuando el pago está confirmado. Guarda el comprobante hasta recibir tu pedido.
5. Envíos
- Enviamos a todo Costa Rica por Correos de Costa Rica y por encomienda. También puedes retirar en la tienda en Upala.
- Las tarifas y los tiempos de entrega están en la página de información de envíos.
- Los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte; no somos responsables por atrasos de Correos de Costa Rica o de la encomienda, pero te ayudamos a darle seguimiento.
- Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos. Si el paquete vuelve por datos incorrectos o porque nadie lo retiró, el nuevo envío corre por tu cuenta.
6. Cambios y devoluciones
- Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para pedir un cambio, escribiéndonos por WhatsApp con el número de pedido y fotos del producto.
- El producto tiene que estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Si el producto llegó con un defecto de fábrica o te enviamos algo distinto a lo que pediste, nosotros pagamos el envío del cambio. En los demás casos, como un cambio de talla, el envío corre por tu cuenta.
- Si no tenemos el producto o la talla para el cambio, te ofrecemos otro producto o te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
La garantía legal por defectos de fábrica se rige por la Ley 7472 y no se limita a estas 24 horas.
7. Tu cuenta
Para crear una cuenta los datos tienen que ser verdaderos. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad. Podemos suspender cuentas que se usen para fraudes o para molestar a otras personas. Cómo cuidamos tus datos está en la política de privacidad.
8. Revendedores
Los revendedores venden nuestros productos al precio de la tienda, con nuestro inventario, y ganan la comisión que acordamos con cada uno. Despachamos sus pedidos cuando están pagados. Podemos aprobar, pausar o terminar una cuenta de revendedor en cualquier momento, y las comisiones de pedidos ya pagados se respetan.
9. Contenido del sitio
Los textos, fotos, logos y el diseño de este sitio son de Raíces Store o de las marcas que vendemos. No los copies ni los uses para otros fines sin permiso. Las marcas de los productos pertenecen a sus dueños.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes cuando se confirmaron.